1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du site motsurmaux.com et des services proposés par Mots sur Maux. En accédant au site ou en utilisant nos services, l’usager accepte pleinement et sans réserve ces conditions.

2. Nature des services

Mots sur Maux offre une ligne d’écoute et des services de soutien psychosocial. Ces services visent à accompagner les usagers dans leurs difficultés personnelles et sociales.

Ils ne constituent pas un diagnostic médical, un traitement psychiatrique ou psychologique ou une prise en charge hospitalière.

3. Accès aux services

• Les services sont ouverts à toute personne majeure.
• Les mineurs peuvent y accéder uniquement avec l’accord ou l’accompagnement d’un représentant légal.
• L’accès est gratuit ou soumis à des frais selon les modalités précisées sur le site.

4. Engagement de l’usager

L’usager s’engage à :

• Utiliser le site et les services dans le respect des lois et règlements en vigueur.
• Ne pas tenir de propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires.
• Fournir des informations exactes lorsqu’il communique avec les professionnels de Mots sur Maux.

5. Responsabilité

Mots sur Maux s’engage à fournir un accompagnement de qualité et à respecter la confidentialité des échanges.

Toutefois, l’organisation ne peut être tenue responsable des décisions personnelles prises par l’usager suite aux conseils ou informations reçues.

6. Confidentialité et protection des données

L’utilisation du site implique l’acceptation de la Politique de Confidentialité et de Protection des Données de Mots sur Maux. Les données personnelles sont traitées conformément aux lois en vigueur et aux engagements de l’organisation.

7. Recours et plaintes

Tout usager peut adresser une plainte ou une demande de recours via le formulaire de contact disponible sur le site. Mots sur Maux s’engage à y répondre dans un délai raisonnable.

8. Modification des conditions

Mots sur Maux se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles dispositions entrent en vigueur dès leur publication sur le site.