Nous sommes une équipe composée de professionnels en santé publique, en santé mentale et de travailleurs sociaux. Nous offrons à la population une ligne d’écoute où chacun peut bénéficier de soutien psychosocial adapté à sa réalité.
Nous offrons un soutien psychosocial pour vous aider à atteindre un état de mieux-être personnel. À travers les séances de consultations psychosociales, vous serez accompagné par un professionnel qui vous apportera écoute, soutien et pistes de solution adaptées à vos difficultés et à votre réalité. L’espace est neutre, chaleureux et exempt de jugements.
Nous offrons des séances individuelles, des séances de couple ou familial, des ateliers de groupe pour entreprises/écoles et des ateliers de soutien et d’accompagnement communautaire (sur demande).
Une séance se déroule dans un cadre confidentiel, avec un professionnel qui vous écoute, vous accompagne et vous propose des pistes adaptées à votre situation.
En général, une séance individuelle dure de 40 à 45 minutes. Une séance de couple dure 1h 30 minutes et la durée d’ une séance de groupe varie selon le nombre de participants.
Notre service d’accompagnement psychosocial ne peut en aucun cas remplacer une consultation en psychologie, psychothérapie ou médicale. Nous n’établissons pas de diagnostic médical ou psychologique et nous n’assurons pas de traitement thérapeutique. Nos interventions sont complémentaires et peuvent orienter vers des services spécialisés lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez prendre rendez-vous via notre site web, par téléphone ou directement auprès de notre équipe (y compris via WhatsApp Business).
Oui, les modalités financières sont précisées lors de l’inscription pour chaque service, sauf ceux dont les prix varient et qui sont sur demande. Certains services peuvent être gratuits ou pris en charge selon les partenariats en place.
Oui. Vous pouvez annuler ou reporter une séance en nous contactant à l’avance.
Vous pouvez nous notifier de votre absence le plus tôt possible, par téléphone ou par courriel. Dans ce cas, votre séance déjà payée sera créditée et il suffira de reprogrammer une autre séance. Nous demandons aux usagers de nous prévenir au moins 24h à l’avance.
Actuellement, Mots sur Maux propose une ligne d’écoute sécurisée et confidentielle, accessible à toute personne en besoin de soutien psychosocial, par visioconférence ou téléphone. Nous envisageons de développer des services en présentiel si le besoin est exprimé.
Oui, mais le consentement des parents ou tuteurs légaux est obligatoire. Toute collecte ou utilisation de données concernant un enfant nécessite le consentement explicite de ses parents ou tuteurs légaux.
Vos données sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement aux professionnels habilités. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour éviter tout accès non autorisé.
Seuls les professionnels de Mots sur Maux impliqués dans votre suivi ont accès à vos données. Elles ne sont jamais partagées sans votre consentement, sauf exceptions légales.
Oui. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles, sauf si une obligation légale impose leur conservation.
Trois cas :
Non. Pour des raisons légales et administratives, nous devons vous identifier lors de votre inscription aux services. Toutefois, toutes les informations que vous partagez restent strictement confidentielles entre vous et le professionnel, sauf dans les cas d’exception prévus par la loi. De plus, vous partagerez vos maux avec des professionnels que vous ne connaissez pas et qui ne vous connaissent pas non plus.
Oui, nos services sont ouverts à toute personne en besoin de soutien psychosocial, sans distinction d’âge, de sexe, de religion ou de statut social.
